Pod dvostrukim pokretačima modernizacije potrošnje i industrijske transformacije, kineska industrija opremanja doma prolazi kroz ključnu fazu rekonstrukcije vrijednosti usluge. Kao autoritativni sistem za evaluaciju industrije, od svog osnivanja 2018. godine, izvještaj o istraživanju usluga NetEase Home „U potrazi za modelima usluga opremanja doma“ 315 obuhvatio je 286 gradova širom zemlje i anketirao preko 850.000 ljudi. Njegov sistem evaluacije uključuje 23 ključna pokazatelja kao što su vrijeme odziva usluge, zadovoljstvo nakon prodaje i mogućnosti digitalnih usluga, te ga je Kinesko udruženje potrošača navelo kao ključni referentni projekat za evaluaciju usluga u industriji. Nedavno je NetEase Home objavio Izvještaj o istraživanju usluga 315 za 2025. godinu pod nazivom „U potrazi za modelima usluga opremanja doma“, a SSWW se, sa svojim izvanrednim rezultatima u online i offline uslugama, rangirao među deset najboljih na „TOP listi kategorija sanitarne opreme za 2025. godinu“ sa sveobuhvatnom stopom zadovoljstva uslugom od 97,6%, te je šest godina zaredom osvojio nagradu „Godišnji model usluga u industriji opremanja doma za 2025. godinu“. Ova čast nesumnjivo visoko priznaje dugoročno pridržavanje SSWW-a inovacijama u uslugama i principima usmjerenim na potrošača, što ga čini jedinim referentnim preduzećem u industriji sanitarne opreme koje je osvojilo nagradu više od pet godina zaredom.
Prema „Bijeloj knjizi o uslugama opremanja doma u Kini za 2025. godinu“, u segmentu sanitarne opreme, pažnja potrošača prema „sistemima usluga s punim procesom“ porasla je za 42% u odnosu na prethodnu godinu, s rastom potražnje za prilagođenim uslugama koji je dostigao 67%. Istraživanje usluga NetEase Home „U potrazi za modelima usluga opremanja doma“ 315 oduvijek se smatralo pregledom uslužnog polja industrije opremanja doma i sveobuhvatnim pregledom nivoa usluga preduzeća za opremanje doma. Ovogodišnje istraživanje fokusira se na novo istraživanje maloprodaje u industriji opremanja doma i građevinskog materijala, zalazeći u devet dimenzija online i offline kako bi se provela dubinska istraživanja brojnih brendova. SSWW, oslanjajući se na svoju servisnu mrežu koja pokriva 380 gradova širom zemlje, uspostavio je „standard usluga 135“: odgovaranje na potrebe kupaca u roku od 1 minute, pružanje rješenja u roku od 3 sata i završetak usluge u roku od 5 radnih dana. Ovaj efikasan servisni sistem povećao je stopu zadržavanja kupaca na vodećih 89% u industriji, što je 23 procentna poena više od prosjeka u industriji. Svojim robusnim sistemom usluga i povoljnom reputacijom kod potrošača, SSWW je još jednom osvojio nagradu za „Model usluga u industriji opremanja doma“, demonstrirajući svoju odličnu snagu i liderstvo u industriji usluga.
SSWW razumije da je usluga most koji povezuje proizvode i potrošače i važan izvor reputacije brenda. Stoga je posvećen izgradnji izvrsnog sistema usluga koji obuhvata cijeli proces. Odabirom SSWW-a, potrošači mogu iskusiti profesionalni i vrhunski dizajn proizvoda, širok raspon opcija i prilagođene usluge sanitarne opreme na jednom mjestu. Profesionalni dizajnerski tim SSWW-a pružit će sveobuhvatna rješenja za sanitarni prostor na osnovu tipova kuća potrošača, navika korištenja i funkcionalnih potreba, postižući nestandardnu prilagodbu, brzi dizajn i prilagođene usluge instalacije kako bi se osiguralo da potrošači dobiju ono što vide.
Na domaćem tržištu, SSWW je pokrenuo projekat „Njega kupatila, usluga u dom“, pilotirajući besplatne usluge popravke kupatila na licu mjesta u više gradova. Sada je ova usluga uvedena širom zemlje, koristeći standardizirane procese kako bi se korisnicima u zajednici pružile praktične i obzirne usluge. SSWW se preusmjerio sa usmjerenosti na proizvod na usmjerenost na korisnika, kontinuirano poboljšavajući nove maloprodajne usluge i postižući zatvoreni krug online i offline usluga kako bi stvorio zadovoljavajuće i sigurno iskustvo kupovine za potrošače.
Globalno, brend SSWW, slijedeći filozofiju usluge „Pametno kupatilo, globalno dijeljenje“, uspostavio je 43 servisne tačke u inostranstvu koje pokrivaju Evropu, Sjevernu Ameriku, Jugoistočnu Aziju i druga ključna tržišta. Kao odgovor na karakteristike potreba klijenata u inostranstvu, brend je izgradio tri različita servisna sistema: prvo, uspostavljanje lokalizovanog servisnog tima sa višejezičnim servisnim stručnjacima za komunikaciju bez ograničenja 24/7; drugo, stvaranje globalne inteligentne servisne platforme koja poboljšava efikasnost postprodajne usluge za 60% putem tehnologije daljinske dijagnostike; treće, implementacija plana „Globalne zajedničke garancije“, nudeći međunarodnim klijentima 5-godišnju garanciju na ključne komponente. U 2024. godini, vrijeme odziva SSWW-a na inostranstvu skraćeno je na 48 sati, što je poboljšanje od 33% u odnosu na prosjek industrije od 72 sata.
Osvajanje nagrade SSWW za "Godišnji model usluga u industriji opremanja doma za 2025. godinu" ne samo da potvrđuje njihovu izvrsnost u usluzi, već i priznaje njihovu uzornu i vodeću ulogu u razvoju industrije. Ova nagrada potvrđuje filozofiju brenda SSWW "Stvaranje vrijednosti uslugom" i ističe vodeću poziciju Kine u proizvodnji i uslugama u globalnoj industriji sanitarne opreme. SSWW će ovo iskoristiti kao priliku za produbljivanje nivoa usluga, poboljšanje kvaliteta usluga i podsticanje korporativnih unapređenja snagom modela, osnažujući razvoj industrije. U budućnosti, SSWW će nastaviti da produbljuje svoju strategiju "Globalna usluga, lokalni razvoj", pridržavati se inovacija u uslugama i podržavati principe usmjerene na potrošača kako bi stvorio bolje iskustvo života u domu za potrošače, doveo industriju opremanja doma do novih vrhunaca usluga i ojačao moć diskursa brenda i usluga Kine na međunarodnim tržištima.
Vrijeme objave: 11. mart 2025.