Pod dvostrukim pokretačima povećanja potrošnje i industrijske transformacije, kineska industrija opremanja doma prolazi kroz ključnu fazu rekonstrukcije uslužne vrijednosti. Kao autoritativni sistem za evaluaciju industrije, od svog početka 2018. godine, NetEase Home “Traženje modela usluga opremanja doma” 315 Anketa o uslugama pokrio je 286 gradova širom zemlje i anketirao preko 850.000 ljudi. Njegov sistem evaluacije uključuje 23 ključna indikatora kao što su vrijeme odziva usluge, zadovoljstvo nakon prodaje i mogućnosti digitalnih usluga, a Kinesko udruženje potrošača je navelo kao ključni referentni projekt za evaluaciju usluga u industriji. Nedavno je NetEase Home objavio 2025. „Traženje modela usluga opremanja doma” 315 Service Survey Report, a SSWW je, sa svojim izvanrednim performansama u online i offline uslugama, rangiran u prvih deset na „2025 315 Service Survey Sanitary Category TOP Liste” sa sveobuhvatnom stopom od 76%, sa sveobuhvatnom uslugom od 76%. Nagrada „Godišnji model usluga industrije opremanja doma za 2025.“ šest uzastopnih godina. Ova čast nesumnjivo visoko prepoznaje SSWW-ovu dugoročnu privrženost inovacijama u uslugama i principima usmjerenim na potrošača, što ga čini jedinim referentnim preduzećem u industriji sanitarija koje je osvajalo nagradu više od pet uzastopnih godina.
Prema „Beloj knjizi kineske usluge kućnog nameštaja za 2025.“, u oblasti segmenta sanitarne opreme, pažnja potrošača na „sisteme usluga kompletnog procesa“ porasla je za 42% u odnosu na prethodnu godinu, uz rast potražnje za prilagođenim uslugama koji je dostigao 67%. Anketa o uslugama NetEase Home “Traženje modela usluga opremanja doma” 315 uvijek se smatrala pregledom uslužnog polja industrije opremanja doma i sveobuhvatnom inspekcijom nivoa usluga preduzeća za opremanje doma. Ovogodišnja anketa fokusira se na novo maloprodajno istraživanje industrije opremanja doma i građevinskog materijala, zadubljujući se u devet dimenzija online i offline kako bi se izvršila dubinska istraživanja brojnih brendova. SSWW, oslanjajući se na svoju servisnu mrežu koja pokriva 380 gradova širom zemlje, uspostavio je „standard usluga od 135“: odgovaranje na potrebe korisnika u roku od 1 minute, pružanje rješenja u roku od 3 sata i kompletiranje usluge u roku od 5 radnih dana. Ovaj efikasan sistem usluga povećao je stopu zadržavanja kupaca na vodećih u industriji 89%, što je 23 procentna poena više od prosjeka u industriji. Sa svojim robusnim sistemom usluga i povoljnom reputacijom kod potrošača, SSWW je još jednom osvojio nagradu „Model usluga u industriji opremanja doma“, demonstrirajući svoju odličnu snagu i liderstvo u industriji u oblasti usluga.
SSWW razumije da je usluga most koji povezuje proizvode i potrošače i važan izvor reputacije brenda. Stoga je posvećena izgradnji odličnog sistema usluga sa punim procesom. Od odabira SSWW-a, potrošači mogu iskusiti profesionalni i vrhunski dizajn proizvoda, širok raspon opcija i usluge sanitarne opreme prilagođene na jednom mjestu. Profesionalni dizajnerski tim SSWW-a pružit će sveobuhvatna rješenja za sanitarne prostore zasnovana na tipu kuća potrošača, navikama korištenja i funkcionalnim potrebama, postižući nestandardno prilagođavanje, brz dizajn i prilagođene usluge instalacije kako bi se osiguralo da potrošači dobiju ono što vide.
Na domaćem planu, SSWW je pokrenuo projekat „Nega kupatila, usluga do kuće“, pilotirajući besplatne usluge popravke kupatila na licu mesta u više gradova. Sada je ova usluga uvedena širom zemlje, koristeći standardizirane procese za pružanje praktičnih i pažljivih usluga za korisnike zajednice. SSWW je prešao sa fokusa na proizvod u fokus na korisnika, kontinuirano poboljšavajući nove maloprodajne usluge i postižući zatvorenu petlju online offline usluge kako bi stvorio zadovoljavajuće i sigurno iskustvo kupovine za potrošače.
Globalno, brend SSWW, pridržavajući se filozofije usluge „Smart Bathroom, Global Sharing“, uspostavio je 43 prekomorska servisna mjesta koja pokrivaju Evropu, Sjevernu Ameriku, Jugoistočnu Aziju i druga ključna tržišta. Kao odgovor na karakteristike potreba klijenata u inostranstvu, brend je izgradio tri prepoznatljiva sistema usluga: prvo, uspostavljanje lokalizovanog servisnog tima sa stručnjacima za višejezične usluge za 24/7 komunikaciju bez ograničenja; drugo, stvaranje globalne inteligentne servisne platforme koja poboljšava efikasnost postprodajnih usluga za 60% putem tehnologije daljinske dijagnostike; treće, implementiranje plana „Globalne zajedničke garancije“, nudeći međunarodnim klijentima 5-godišnju garanciju na osnovne komponente. U 2024., SSWW-ovo vrijeme odgovora na usluge na inozemnim tržištima skraćeno je na 48 sati, što je 33% poboljšanje u odnosu na industrijski prosjek od 72 sata.
SSWW-ovo osvajanje „Godišnjeg modela usluga industrije opremanja doma za 2025.“ ne samo da potvrđuje njegovu izvrsnost u usluzi, već i prepoznaje njegovu uzornu i vodeću ulogu u razvoju industrije. Ova nagrada potvrđuje SSWW-ovu filozofiju brenda “Stvaranje vrijednosti uz uslugu” i ističe kinesko liderstvo u proizvodnji usluga u globalnoj industriji sanitarija. SSWW će ovo iskoristiti kao priliku da produbi nivoe usluge, poboljša kvalitet usluge i pokrene korporativne nadogradnje sa snagom modela, osnažujući razvoj industrije. U budućnosti, SSWW će nastaviti produbljivati svoju strategiju „Globalne usluge, lokalna kultivacija“, pridržavati se inovacija u uslugama i pridržavati se principa usmjerenih na potrošače kako bi stvorio bolje iskustvo kućnog života za potrošače, doveo industriju opremanja doma do novih vrhunaca usluga i poboljšao moć diskursa kineskih brendova na međunarodnim tržištima.
Vrijeme objave: Mar-11-2025